¶ CRM
¶ Отчет по рекламе
¶ Mall (оплаты по контрактам)
¶ Структура
Mall - отчет для учета продаж клубных членств.
Показывает выручку отдела продаж за конкретный период в Отчеты > Mall.
В Mall представлена статистика продаж по сегментам:
Отражены продажи по видам оплат в штуках и рублях (полная/частичная оплата):
Учтены продажи по менеджерам:
Средний чек
Средний чек год = Цена контракта / Количество дней в контракте из номенклатуры * 365
Средний чек сразу = (Оплата за ограниченное членство + Оплата за полное членство) / (Количество ограниченных членств + Количество полных членств)
Средний чек штука = (100% предоплата + Рассрочка (все платежи) + Оплата за переоформления + Прочие доплаты) / (Количество карт со 100% предоплатой + Количество карт с рассрочкой (первый платеж)).
¶ Учет контрактов
- Чтобы сумма оплат по контракту учитывалась в Mall, проставьте в номенклатуре контракта тег “Свойства: Учитывать в MALL по сумме”.
- Чтобы количество оплат по контракту учитывалось в Mall, проставьте в номенклатуре контракта тег “Свойства: Учитывать в MALL в штуках”.
- Чтобы оплата контракта не учитывалась (не отражалась) в Мall, проставьте в номенклатуре контракта тег “Членство: Не учитывать в MALL”.
подробнее см. Теги.
- Чтобы второй и последующие платежи по рассрочке/рекурренту не учитывались в штуках, необходимо включить настройку (установить “1”) в Система > Сonfig > Отчет Mall > Не считать в штуках рассрочка2.
В поле Рассрочка2 попадают все повторные оплаты по рассрочке, рекуррентные платежи (автоплатежи), комиссии.
¶ Учет услуг
Помимо клубных членств в колонке “Прочее” может вестись учет продаж административных взносов (доплат за переоформление контракта), заморозки, других услуг.
Оплаты услуг считаются по сумме оплат, учет количества не ведется.
1. Доплата за переоформление, которая проводится одновременно с переоформлением в карточке клиента, учитывается в Mall автоматически.
2. Для учета в MALL оплаты за переоформление, заморозку, другие услуги, которые проводятся отдельной номенклатурой, необходимо проставит тег в номенклатуре: “Свойства: Учитывать в MALL по сумме”.
¶ Возвраты, переводы
Отчет также содержит следующие важные показатели:
- Возвраты на депозит: все возвраты на депозит и сторно чеков.
- Возвраты клиентам: все фискализированные возвраты с тегом “возврат за контракт”.
- Переводы: все переходы из клуба в клуб, оплаченные со счета “перевод” с тегом “переход в другой клуб”.
¶ Возвраты через систему согласований
Важно: Возврат в системе согласований и дальнейшее снятие денег с депозита по ККМ необходимо проводить после отправки денег клиенту с расчетного счета организации и подтверждения отправки бухгалтерией.
После согласования возврата в системе согласований последним согласующим лицом сумма возврата падает Клиенту на депозит.
В Mall возврат встанет той датой, которая была указана в Документах > Расторжениях > “Возврат от” и уменьшит выручку клуба и менеджера.
Отражается в Mall в колонке “Возврат на депозит”
Дату возврата, от которой он будет отражаться в Mall, можно откорректировать в Расторжениях через функцию редактирования.
Далее необходимо провести снятие средств с депозита по ККМ с указанием тега “Возврат за контракт”.
Фискализированный возврат отразится в колонке “Возврат клиентам” и не уменьшит выручку.
¶ Ручные возвраты на депозит
После расторжения контракта и проведения стандартного возврата средств на депозит - сумма возврата за контракт попадет в Mall в колонку “Возврат на депозит” датой, на которую производился возврат.
Если необходимо скорректировать дату уже проведенного возврата (такая необходимость может появиться в согласованных руководством случаях, когда на нужную дату средств к возврату у клиента было недостаточно, и сотрудник выбрал более раннюю дату для возврата более крупной суммы, но потом отражает возврат в конкретном периоде), нужно:
Зайти в карточку клиента и найти возврат на депозите:
Двойным нажатием правой кнопкой мыши провалиться в возврат и распровести его:
Выбрать новую дату и провести возврат:
Дата в Mall обновится:
¶ Переводы
Все переходы из клуба в клуб автоматически проводятся через счет “Перевод” и не учитываются в Mall.
¶ Контроль сканов документов
Отчет для контроля контрактов, по которым не прикреплен скан с подписями (см. Прикрепление скана контракта)
- Укажите период для формирования отчета.
- Используйте фильтры “Мои документы”, “Без сканов”, “Отображать КРП и персонал” при необходимости.
- Нажмите “Сформировать”.
¶ Отчеты по клиентам
¶ Использование приложения
Возможность получить данные по членам клуба об:
- установке приложения;
- установке pwa-приложения;
- дате последней активной сессии.
Подробный отчет с персональными данными клиентов:
Отчет настроен на членов клуба 16+ по фильтрам установки приложения, установки pwa-приложения.
По фильтрам можно выгрузить нужную базу клиентов для рассылки.
Для сокращенной версии отчета очистите фильтры по персональным данным клиентов:
Накопительную информацию по использованию мобильного приложения см. Отчеты > Статистические > Использование МП
¶ Контроль входящих клиентов
¶ Описание
Функция для ручной проверки фотографий клиентов, посещающих клуб. В случае, если нет возможности визуальной проверки клиентов и сверки с эталонной фотографией на рецепции клуба, используется сверка фотографий на входе с эталонной фотографией клиента по факту посещения (в момент или после посещения клуба).
Для корректной работы функции нужны:
- четкая эталонная фотография клиента в программе (администратор/менеджер фотографирует и сохраняет в первое посещение);
- зафиксированная и сохраненная фотография на турникете: считывание производится автоматически, если клиент достаточно приблизился к камере и остановился на 2 секунды.
Внимание! Турникет не откроется, если лицо не считалось: недостаточно близко, нет фокусировки. Турникет откроется любому посетителю в случае успешного считывания: в данной функции не используется автоматическая обработка биометрии!
Через 30 дней фотографии автоматически удаляются.
¶
Настройка
Доступ к отчету по правам в Модулях и системах > Отчеты: Контроль входящих клиентов.
Настройка количества посещений для проверки в отчете см. в Конфиг > Отчет Контроль входящих клиентов.
¶ Отчет
В таблицу попадают только клиенты, у которых количество посещений равно или превышает установленное за заданный период.
По умолчанию: 4 посещения за последнюю неделю. Сотрудников в отчете нет.
1. Откройте детализацию по клиенту: на основном поле выводится миниатюра фото профиля и фото с последних 13 посещений. Нажмите на ФИО, если нужно перейти в карточку клиента.
2. Убедитесь, что фото профиля (первое) и фото с каждого визита соответствуют одному члену клуба.
При нажатии на любое фото разворачивается окно с увеличенным кадром для подробного просмотра. Можно включить слайдшоу, либо полистать картинки самостоятельно, нажимая на само фото, кнопки вперёд и назад, либо стрелочки.
3. Нажмите “Проверен”, чтобы клиент не попадал в список в следующие проверки в ближайшие 3 месяца. Можно написать комментарий к результатам проверки. Клиент в отчете и комментарий будут выделены синим цветом.
Если нужно исключить клиента из списка проверки на год, то нажмите “Проверен навсегда”. Можно написать комментарий к результатам проверки. Клиент в отчете и комментарий будут выделены зеленым цветом.
Если по итогам проверки в детализации входов обнаружены несоответствия фотографий, то нажмите “На контроль”.
Необходимо выяснить обстоятельства и дальше перевести в статус “Был на контроле” или “Проверен”, в зависимости от результата.
Можно написать комментарий к результатам проверки. Клиент в отчете и комментарий будут выделены красным цветом.
Член клуба не сможет зайти в клуб в статусе “На контроль”, так как установлен запрет на вход! Кнопка “Вход” не доступна на рецепции.
Если клиент проверен, снова может посещать клуб, но нужен контроль фотографий по визитам, нажмите “Был на контроле”. Можно написать комментарий к результатам проверки. Клиент в отчете и комментарий будут выделены светло-зеленым цветом.
При необходимости отфильтруйте одобренных клиентов.
При необходимости просмотрите историю изменений статусов по клиентам.
¶ Статусы
1. Проверен - член клуба с хорошей репутацией на 90 дней, не попадает в отчет. По истечении 90 дней снова автоматически попадает в список проверки. Можно перевести в ручном режиме "Проверен навсегда". Настройки количества дней можно изменить.
2. Проверен навсегда - член клуба с хорошей репутацией на 365 дней, не попадает в отчет. По истечении 365 дней снова автоматически попадает в список проверки. Можно перевести в ручном режиме снова в статус "Проверен навсегда". Настройки количества дней можно изменить.
3. На контроль - подозрительный член клуба, нужно проверить. Автоматически добавляется комментарий в "Что-то не так" (Выявлено нарушение входа по фото) и ставится запрет на вход на турникете: “Запрет. Обратитесь в клиентский отдел”. После проверки можно перевести в статусы "Был на контроле", "Проверен", "Проверен навсегда".
4. Был на контроле - подозрительный член клуба, который проходил проверку и дальше попадает в отчет. Можно перевести в ручном режиме на "Проверен", "Проверен навсегда", "На контроль".
¶ Проблемы
При возникновении проблем с работой функции необходимо обратиться к системному администратору.
Если проблемы возникли на стороне программы, то системный администратор/сотрудник сообщает в техподдержку/разработчику Фитсофт.
Если сбой произошел по причине неисправности оборудования, то cистемный администратор/сотрудник сообщает в техподдержку Pocketkey.
¶ Отчеты по тренерам
¶ Отчеты по услугам
¶ Реализация услуг
¶ Пробные визиты
Количество реализованных пробных визитов по Членам клуба. Подробнее см. раздел Пробные визиты.
¶ Статистические отчеты