¶ Статистические
¶ Использование МП
Статистика использования МП
Вкладка отчета, отображающая диаграммы с данными об использовании приложения всеми пользователями и действующими членами клуба, их активностью за месяц, неделю, день:
Количество пользователей и действующих членов клуба отображается в правой части отчета.
Если пользователь авторизован в нескольких версиях приложения, то учитывается по последней активной сессии.
Справочная информация о показателях доступна по кнопке “i”
Посещение в МП
Вкладка отчета, отображающая список пользователей с данными о количестве сессий и посещений приложения с подробная информацией о каждой сессии: дата, время, последняя активность, ОС устройства.
Подробную информацию по клиентам и использованию мобильного приложения см. Отчеты > По клиентам > Использование МП
¶ Использование ИИ бота
Отчет предназначен для анализа эффективности и качества работы AI помощника по клубу.
Он позволяет оценить активность клиентов в чатах, контролировать качество ответов через обратную связь от пользователей, замечать и исправлять сбои в логике диалогов.
¶ Терминология
- CSAT (Индекс удовлетворенности): Доля положительных оценок (лайков) от общего числа оценённых ответов (лайки + дизлайки)
- Вовлеченность в оценку: Доля оценённых ответов (лайк + дизлайк) от общего количества ответов
- Сессия: Активность клиента, отправившего одно и более сообщений в течение суток
¶ Панель фильтров и группировка
Для гибкого анализа данных используйте панель фильтрации:
- Период: Устанавливает временной интервал для отбора данных по активности клиентов
- Группировка: Шаг отображения данных на графике активности (динамика по дням/неделям/месяцам)
- Кнопка «Обновить»: Перезагрузка последних данных из базы. Система автоматически закрывает все открытые диалоги в таблице, чтобы очистить экран для нового анализа
¶ Аналитические метрики AI помощника по клубу
Блоки ключевых показателей эффективности за выбранный период:
- Уникальные пользователи: Количество клиентов, написавших одно и более сообщений
- Среднее количество сессий: Определяет интенсивность общения клиентов с ботом. СКС = среднее количество дней, в которые клиент отправил одно и более сообщений
- CSAT и Вовлеченность: Демонстрируют общую лояльность клиентской базы и готовность давать обратную связь
- Индикатор статуса (блок под ключевыми показателями): Подтверждает рабочее состояние системы
¶ Структура данных
Отчет разделен на две основные вкладки:
- Дашборд: Панель с ключевыми показателями. Здесь собраны диаграммы активности, структура оценок и статус стабильности работы бота
- Таблица: Детальная статистика в разрезе каждого пользователя. Позволяет увидеть точные цифры по сообщениям и реакциям
Детализация переписки
Предназначена для изучения истории общения с клиентами и корректировки ответов бота:
- Нажмите на строку с именем пользователя, чтобы раскрыть вложенную таблицу его сообщений. В раскрытом списке отображается дата, текст и оценка: Лайк, Дизлайк, Без реакции
- Кликните на любую строку сообщения: справа открывается панель с полным текстом диалога клиента и ответа бота
Логика связывания сообщений
Диалоги в таблице сообщений и в боковой панели выстраиваются по алгоритму:
- Связка «Вопрос-Ответ»: система автоматически находит в базе пару из сообщения клиента и идущего следом ответа AI помощника по клубу
- Привязка реакции: Выставленный пользователем лайк или дизлайк относится к ответу бота, но для удобства отображается напротив вопроса пользователя
Практический кейс: Анализ негативных ответов бота
Допустим, вам нужно проверить, какими именно ответами AI помощника по клубу остался недоволен конкретный пользователь.
Выполните следующие шаги:
- Откройте вкладку «Таблица»
- Найдите пользователя: нажмите на лупу в столбце «Пользователь» и введите имя клиента для быстрой фильтрации
- Раскройте историю: Нажмите на строку пользователя, чтобы подгрузить его сообщения
- Отсортируйте по оценкам: Нажмите на стрелочку в заголовке «Реакция» во вложенной таблице, чтобы все недовольные ответы (Дизлайк) мгновенно поднялись наверх списка
- Изучите контекст: Нажмите на верхнюю строку с дизлайком. Справа откроется панель детализации, где вы увидите точный вопрос пользователя и ответ бота, вызвавший негативную реакцию
